국내 7개 주요 신용카드사 중 소비자 불만이 가장 많은 곳은 업계 1위 신한카드(대표 위성호)인 것으로 나타났다.

6일 소비자문제 연구소 컨슈머리서치가 신한카드, KB국민카드, 롯데카드, 삼성카드, 현대카드, 하나SK카드, 우리카드 등 주요 카드사 7곳의 경영공시를 토대로 2013년 상반기 민원 현황을 분석한 결과 7개사에서 총 4천176건의 민원이 발생한 것으로 집계됐다.

작년 4월 분사한 우리카드(대표 강원)를 제외하고 상반기에 접수된 민원은 4천50건이며 이는 전년 하반기보다 8.35% 감소한 수치다.

소비자불만 1위는 신한카드로 카드사 중 유일하게 민원 건수가 1천 건이 넘었다. 지난해 상반기 접수된 민원 건수는 1천273건으로 전반기(1천276건)와도 별 차이가 없었다.

카드사에 직접 접수된 민원이 504건에서 357건으로 29%가량 줄었으나 금융감독원과 한국소비자원에 들어온 민원은 772건에서 916건으로 큰 폭으로 늘었다. 특히 제도정책(348건), 고객상담(314건) 민원이 많았고 채권 관련 민원은 191건에서 261건으로 36% 급증했다.

신한카드에 이어 KB국민카드(대표 심재오)가 854건으로 뒤를 이었다. 제도정책(331건), 고객상담(152건) 민원이 많았으며 총 건수는 전반기(971건)보다는 12% 줄었다.

주요 신용카드사 민원현황
순위	신용카드사	민원건수			회원 10만명당 환산건수
		2013년 상반기	2012년 하반기	증감율	2013 상반기	2012년 하반기	증감율
1	신한카드	1,273	1,276	-0.24	5.01	5.05	-0.91
2	KB국민카드	854	971	-12.05	4.4	5.31	-17.04
3	롯데카드	491	508	-3.35	4.96	5.35	-7.29
4	삼성카드	589	685	-14	4.9	5.5	-10.9
5	현대카드	483	582	-17	4.82	5.79	-16.8
6	하나SK카드	360	397	-9.32	4.83	5.29	-8.69
합 계		4,050	4,419	-8.35	-	-	-
7	우리카드	126	-­	-­	1.07	-­	-
출처:소비자가만드는신문 (단위:건, %)

이어 롯데카드→ 삼성카드→현대카드→하나SK카드→우리카드 순으로 많았다.

롯데카드(대표 박상훈)는 508건에서 491건으로 민원 접수 건수가 3.35% 감소했고 삼성카드(대표 최치훈)는 685건에서 589건으로 14% 줄었다.

소비자불만 건수가 483건인 현대카드(대표 정태영)는 전반기보다 17% 감소해 가장 크게 줄었다.

하나SK카드(대표 정해붕)는 397건에서 360건으로 9.32% 감소했으며 우리카드는 126건의 민원이 접수됐다.

회원 10만 명당 민원 발생 건수 역시 신한카드(5.01건)가 1위였다. 이어 롯데카드(4.96건), 삼성카드(4.90건), 하나SK카드(4.83건), 현대카드(4.82건), KB국민카드(4.40건), 우리카드(1.07건) 순이었다.